Люси Ямагами решила посвятить свою жизнь госслужбе, и у нее для этого была веская причина. Она мечтала встретиться с клерком, который двадцать лет назад согласился с решением ее родителей назвать её именем, которое могло бы вызвать зависть у любого испанского аристократа. Это имя стало для Люси настоящим бременем. В школьные годы она испытывала постоянные унижения, прячась от насмешек одноклассников в библиотеке, где нашла утешение среди книг, став «книжным червем». Теперь, став взрослой, Люси полна решимости отыскать человека, который, по её мнению, испортил ей жизнь, и поговорить с ним откровенно.
С такими мыслями она пришла на работу в бюро социального обеспечения своего родного города на живописном острове Хоккайдо. Каждый день, проходя мимо знакомых мест, Люси чувствовала, как её детские переживания оживают в памяти. Она надеялась, что, найдя своего «горе-чиновника», сможет наконец освободиться от тяжелого груза прошлого и, возможно, даже наладить с ним диалог, который поможет ей исцелиться.
Однако работа в госучреждении оказалась не такой простой, как она ожидала. Люси столкнулась с бюрократическими трудностями и непониманием со стороны коллег, но её решимость и желание изменить свою жизнь только укрепились. Она поняла, что ее путь не только в поисках обидчика, но и в стремлении помочь другим, кто также может страдать от предрассудков и несправедливости. Люси решила, что, несмотря на все трудности, она не только восстановит свои силы, но и станет голосом для тех, кто не может высказаться.